عرض خطط الهاتف المحمولمتاح للمستهلكين في السوق الفرنسية هو ببساطة ساحقة. وبالتالي ، يحصل المشغلون على الأشياء على السعر ، والتدفق ، وحجم البيانات ، وسعر الهواتف الذكية ، والمعايير الرئيسية التي يأخذها الأفراد في الاعتبار. أجرت Arcep ، السلطة التنظيمية للاتصالات الإلكترونية والمواقف وتوزيع الصحافة ، دراسة استقصائية تتعلق برضا المستهلكأكبر المشغلين ومقدمي خدمات الإنترنت الفرنسية.
كان الفرنسيون راضون عن مشغليهم ، لكنهم منزعجون من المكالمات غير المرغوب فيها
تكشف إصدار 2025 من "مرصد رضا العملاء" أن الرضا العام للمشتركين لشبكة ثابتة و/أو جوال يتم زيادة طفيفة بالنسبة لجميع المشغلين الفرنسيين في عام 2024.تربح Bouygues Telecom و Free و Orange و SFR بين 0.2 و 0.4 نقطةالرضا من مجموع 10.
«رضا المستخدم عن مشغلي الهواتف المحمولة (تصنيف 7.9/10 في المتوسط) أو مزودي الوصول إلى الإنترنت الثابتون (تم تقييمهم 7.8/10 في المتوسط) معادلة"يشير إلى ARCEP. الأفراد أقل وأقل إزعاجًا من اتصال إنترنت فاشل: النسبة المئوية للأشخاص الذين واجهوا مشكلة" جودة الإنترنت "أنا أقل من 20 ٪ في 2024.
لاحظ كل ذلك أن 31 ٪ من مشتركي الألياف واجهوا مشاكل "جودة الخدمة" مقابل 38 ٪ من مشتركي ADSL.
يهتم التحقيق بعنصر آخر أكثر حساسية:حتى يتم طرح المكالمات والرسائل المتمولة أو المسيئة. لسوء الحظ ، يقول ثلث من شملهم الاستطلاعتلقي المكالمات غير المرغوب فيها يوميًا.نتيجة لذلك ، يختار 67 ٪ منهم عدم التسرب في حالة وجود عدد غير معروف (بزيادة ثلاث نقاط مقارنة بعام 2023).
«من بين الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع ، قال طرف ثالث إنهم كانوا ضحية اغتصاب العدد. قفزت هذه الظاهرة في عام 2024: تم ضرب كمية التنبيهات المستلمة بمقدار 17 بين عامي 2023 و 2024يضيف أيضا ARCEP. أذكر أن منصة "I Alerte the Arcep" تجعل من الممكن الإشارة إلى الانتهاكات.
من 1 يناير 2026 ، سيتعين على المهنيين ذلكجمع الاتفاق السابق والصريح للفرد قبل الاقتراب منه.
i -nfo.fr - التطبيق الرسمي iphon.fr
على قدم المساواة: Ag tescience
