ACSI، لمؤشر رضا العملاء الأمريكي، وهي منظمة مهتمة برضا العملاء، نشرت للتو تقريرًا جديدًا يتعلق بسوق أجهزة الكمبيوتر الشخصية والأجهزة اللوحية. وكجزء من الدراسة الموضحة هناك، تم تصنيف العديد من الشركات المصنعة لأجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية، بما في ذلك Apple، وفقًا لرضا عملائها، استنادًا إلى معايير مختلفة ودرجة من 100 لكل منها.
وتؤخذ الأسعار بعين الاعتبار، على سبيل المثال، نقاط مثل التصميم وجودة الرسم والصوت وسهولة الاستخدام وغيرها الكثير التي تظهر في الصورة أدناه.
© ACSI
بالنسبة لعام 2020، وصل الرضا الإجمالي لسوق أجهزة الكمبيوتر الشخصية والأجهزة اللوحية إلى 78/100، وهي نفس النتيجة التي كانت عليها في عام 2019.
وسجلت أجهزة الكمبيوتر المكتبية أفضل الدرجات، حيث حصلت على 80/100، في حين سجلت الأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة 77 و78/100 على التوالي.
أبل 1، سامسونج ليست بعيدة
أبل هي الشركة المصنعة لذلكيمنح المستخدمون أفضل متوسط تقييم، أي 82/100. وهذا أسوأ من النتيجة التاريخية التي حققها عملاق كاليفورنيا في عام 2013: 87/100. لكنها أفضل من سامسونج التي لا تزال قريبة جدًا بنتيجة 81/100.
© ACSI
النتيجة التي سجلتها شركة كوبرتينو لأجهزة iPad وMac ليست بعيدة عن تلك التي حصل عليها iPhone في دراسة سابقة مماثلة، ووقعت مرة أخرى من قبل ACSI. وفي هذا السياق، حقق هاتف Apple الذكي درجة رضا العملاء 82/100.
وغالباً ما تستخدم شركة آبل هذه الحجة خلال مؤتمراتها لتسليط الضوء على جودة منتجاتها، معلنة عن نسب رضا العملاء التي غالباً ما تتجاوز 90/100. وبالتالي فإن أرقام ACSI موجودة لتوفير المزيد من الفروق الدقيقة مع البقاء محايدة. من المؤكد أن العلامة التجارية تتمتع بأفضل رضا العملاء عن المجموعة التي تمت دراستها. لكنها أقرب بكثير إلى سامسونج من حيث النتائج من الأرقام التي يعلنها تيم كوك ومعاونوه في كثير من الأحيان.
i-nfo.fr - تطبيق iPhon.fr الرسمي
بواسطة: كيليوبس AG
رئيس تحرير موقع iPhon.fr. بيير مثل إنديانا جونز، يبحث عن خدعة iOS المفقودة. وهو أيضًا مستخدم Mac منذ فترة طويلة، ولا تحمل أجهزة Apple أي أسرار له. جهة الاتصال: بيير[أ]iphon.fr.
