من هو مشغل الهاتف المفضل لدى الفرنسيين؟

إن اختيار مشغل الهاتف المحمول هو موضوع يهمنا جميعًا، ويتطلب أحيانًا بعض التفكير. يجب أن تؤخذ عدة عوامل بعين الاعتبار في هذا الصدد، لأن الاشتراك الذي يناسب تمامًا أحد أحبائنا لن يناسبنا بالضرورة. من حي إلى آخر، على سبيل المثال، يمكن أن يكون الفرق في جودة الشبكة واضحًا بين المشغلين.

ومع ذلك، هناك شخص لا يبدو أنه يواجه هذا النوع من الإزعاج، ويتمكن من تقديم شبكة لا تشوبها شائبة (أو تقريبًا) بشكل مستمر.

الرضا العام

يأتي التصنيف إلينا من شركة Arcep، التي تشارك كل عام نتائج استطلاعها، الذي يتم إجراؤه بين عملاء SFR وOrange وBouygues وFree. الهدف من الدراسة هو تحديد مدى رضاهم أو عدم رضاهم عن الخدمة المقدمة.

ولذلك، فقد منح العملاء درجات من 10 لمشغلهم، وفقًا لعدة معايير، على سبيل المثال:سرعة التشغيل، الاستقرار، الجودة، بالإضافة إلى موثوقية الشبكة، أو حتى إدارة الأعطال.

بشكل عام، هو عليهالبرتقالي والمجاني اللذان يأتيان في المرتبة الأولى بنتيجة 8/10، تليهابويج (7.7/10)، ثمفرنك سويسري (7,4/10). ومع ذلك، إذا نظرنا عن كثب إلى الملاحظات، نلاحظ ذلكالبرتقال يرضي أكثرالمستخدمين، مع المزيد من العملاء الذين أعطوها تصنيفًا9/10 أو + (44%). في Free، ينخفض ​​هذا الرقم إلى40%.

وفيما يتعلق بنسبة الدرجات السيئة،حروآخرونالبرتقاليلديهم أقل وترتبط مع8%من ينسب إليهمالتقييم بين 0 و 5/10. للمقارنة،معدل عدم الرضا أعلى بكثير في SFR وBouygues.

نلاحظ أيضًا أن تقييمات Free تنقصها نسبة واحد بالمائة، وعلى العكس من ذلك، فإن Bouygues لديها زيادة بنسبة واحد بالمائة. للوهلة الأولى، لا يبدو الرسم البياني Arcep المتعلق برضا العملاء بشكل عام متوازنًا بنسبة 100% بالنسبة للمشغلين الأربعة.

تفاصيل الملاحظات للهواتف النقالة

وبحسب التقرير: "هذا العام، تبرز شركة Orange مرة أخرى في أبعاد الرضا المختلفة، في حين أن تقييم SFR أقل جودة."كما هي العادة،البرتقالي في الصدارة، الأرقام لا تكذب:

من ناحية الألياف، كيف يبدو ذلك؟

بالنسبة لصناديق الألياف والإنترنت، لا تزال Orange وFree في المقدمة في الترتيب العام:

وفيما يتعلق بتفاصيل الملاحظات، تتسع الفجوة أكثر بين الأولين والآخرين:

على الرغم من أن خدمة Free لم تصل بعد إلى Orange، خاصة على شبكة الهاتف المحمول، إلا أنهامعدل رضا العملاء يتزايد على مر السنينأمر مثير للإعجاب.

عندما قدمنا ​​لكم نتائج استطلاعات Arcep في عام 2018،الحرة كانت متخلفةوآخرونلم تقلق أورانج.من الآن فصاعدا، تخشى أورانج على مكانتها الرائدة، وتذهب إلى أبعد من ذلكمقاضاة Free Mobile مقابل ليس كثيرًا.