وقبل عام، أطلقت شركة Arcep، أو هيئة تنظيم الاتصالات في فرنسا، الخدمةjalerte.arcep.fr. بفضل هذا الموقعالمقدمة في ذلك الوقت في أعمدتنا، يمكن للجميع في بضع دقائق وبضع نقرات الإبلاغ عنمشكلة تواجهها مع مشغل الهاتف الثابت والإنترنت أو الهاتف المحمول. وللاحتفال بالعام الأول من تشغيل هذه المنصة، تقدم منظمة إدارة الاتصالات ملخصًا للتنبيهات التي أبلغ عنها المستخدمون.
ملخص يسمح لك أن ترىالمشغلين الذين يسجلون أكبر عدد من الشكاوى:
وهي شركة SFR التي فازت بالجائزة لمشغلي الهاتف الثابت والمحمول بعد أن كانت موضوع أكبر عدد من الشكاوى، حيث تم تسجيل ما بين 30 إلى 35.000 تنبيه لـ 100.000 عميل.
وعلى العكس من ذلك، فإن شركة Orange هي الأفضل، حيث يتم تلقي ما بين 15 إلى 20.000 تنبيه لكل 100.000 عميل.
وجاءت شركة Bouygues Telecom في المركز الثاني، تليها شركة Free في المركز الثالث.
وفيما يتعلق بالأسباب المتكررة لعدم الرضا، يلاحظ ARCEP جودة الخدمة، تليها تلقي المكالمات غير المرغوب فيها وكذلك المشاكل التعاقدية والفوترة.
كما اغتنمت شرطة الاتصالات الفرصة لإطلاق استطلاع يهدف إلى جمع درجات رضا العملاء عن مشغلي شبكات الهاتف المحمول. تم استطلاع آراء 4000 شخص لتقييم مشغليهم من 1 إلى 10.
وهنا النتائج:
وهكذا يظهر مجانًا في الجزء العلوي من هذا الاستطلاع مع أدرجة 7.5/10 إلى جانب أورانج. Bouygues قريب جدًا بدرجة 7.2 / 10. SFR هو الأخير مرة أخرى بتقييم 6.8/10 فقط.
وذلك بفضل البيانات التي جمعها مكتب التنبيه ARCEP على مدار الـ 12 شهرًا الماضية، وعلى وجه الخصوص34.000 تقرير، ولكن أيضًا في استطلاع Médimétrie الأخير، يمكننا أن نستنتج أن SFR يظهربقدر ما تكون المشغل الأقل موثوقية والأقل تقديرًا. تعرض Orange نتائج جيدة، مما يحد من عدد الشكاوى ويرضي مستخدميها بشكل واضح. أخيرًا، على الرغم من العدد الكبير من الشكاوى المتعلقة بالمجان، يقوم مشغل Xavier Niel بالتعويض عن ذلك بفضل أرضا العملاء الجيدبالنسبة لجانب الهاتف المحمول، متناقض قليلا؟
- إذا كنت ترغب في مشاركة تنبيه حول المشغل الخاص بك، فهو موجود هنا على jalarme.arcep.fr
- انظر هنا تقرير ARCEP للسنة الأولى من "J'Alerte"
كيف تجد المشغل الخاص بك؟ (ومن هو...؟)
للتغيير، مقارنة الحزمة لدينا هييمكن الوصول إليها على package.iphon.fr، أو أدناه:
i-nfo.fr - تطبيق iPhon.fr الرسمي
بواسطة: كيليوبس AG
رئيس تحرير موقع iPhon.fr. بيير مثل إنديانا جونز، يبحث عن خدعة iOS المفقودة. وهو أيضًا مستخدم Mac منذ فترة طويلة، ولا تحمل أجهزة Apple أي أسرار له. جهة الاتصال: بيير[أ]iphon.fr.
