ويظهر مقياس رضا مشتركي الاتصالات الجديد، الذي أنشأته ZoneADSL.com، أن سوق الاتصالات الفرنسية تتحرك، وليس فقط بشكل طفيف.أحمر بواسطة SFRوسوشتهيمن على الترتيب، ترتديهالحزمكفاءة واستراتيجية تجمع بين بساطة التسعير وجودة الخدمة. هناك نقطة متناقضة أثارها استطلاع هذا العام: في حين أن بعض المشغلين يحققون تقدمًا كبيرًا في زيادة عدد المشتركين، إلا أن الرضا العام يواجه صعوبة في الانطلاق. يقول ثلاثة من كل خمسة عملاء إنهم راضون عن خطة الهاتف المحمول الخاصة بهم وجهاز الإنترنت الخاص بهم، وهو تحسن طفيف يخفي تباينات كبيرة.
ولادة RED من جديد والتميز المؤكد لـ Sosh
يشكل الارتفاع النيزكي لـ RED بواسطة SFR المفاجأة الكبرى لهذا العام. المشغل الذي احتل المركز قبل الأخير في عام 2023،يقف الآن على الخطوة الثانية من المنصة. إنها عودة جيدة للغاية، تفسرها الإصلاح العميق لسياستها التجارية: زيادة الشفافية واستقرار الأسعار والعروض المبسطة. يعتمد هذا الأداء الرائع على تخفيضات جذابة للغاية في الأسعار: -40% على خطط الهاتف المحمول و-10% على الصناديق.
سوش، من جانبها، تعزز مكانتها الرائدةمن خلال الاستفادة من أصولها التاريخية: خدمة عملاء فعالة وحزم ذات قيمة مثالية مقابل المال. لذلك فازت MVNOs (المشغلون الافتراضيون) باليوم هذا العام.
تؤكد جوليا جيمينيز، مديرة الاتصالات في Zone ADSL&Fibre: “وعلى الرغم من تخفيضات الأسعار والجهود المبذولة لإثراء العروض بجيجابايت أكبر أو سرعات أفضل، إلا أن رضا العملاء لم يتغير. وتبين هذه الملاحظة أن جودة البنية التحتية للشبكات وخدمات التلفزيون وخدمة العملاء تظل هي الرافعة الحقيقية لتلبية توقعات المستخدمين.».
SFR تكافح حقا هذا العام. © زون ايه دي اس ال
صناديق الإنترنت: المعركة من أجل النهاية العليا
قسم صندوق الانترنتيكشف عن ديناميكية مختلفة تمامًا. أثبت Freebox Ultra نفسه كمعيار قياسي بتقييم 3.5/5، يليه Livebox Max من Orange (3.3/5). يعاني Freebox، على الرغم من أدائه الفني الرائع، من سعر مرتفع قليلاً (49.99 يورو شهريًا) وعدم استقرار الشبكة في بعض الأحيان.
على الطرف الآخر من الطيف، فإن Bbox Fit من Bouygues Telecom (2.7/5) يبلور عدم الرضا، خاصة فيما يتعلق بمسألة السرعات والموثوقية. إن عروض SFR Starter (3.2/5) وPower، على الرغم من جاذبيتها على الورق، إلا أنها تكافح من أجل إقناع المستهلكين. الأولى، SFR Starter، تعاني من جودة خدمة تلفزيونية تعتبر غير كافية، في حين أن الثانية، SFR Power، تفشل في تبرير موقعها المرتفع السعري فيما يتعلق بالخدمات المقدمة.
من مشغل مهم مثل SFR،إنه ضار للغاية; قد تؤدي مثل هذه النتائج إلى الإضرار بصورة علامتها التجارية وتقويض ثقة العملاء.
هل يجب على المشغلين مراجعة نسختهم للتلفزيون والإنترنت الثابت؟
أما الخدمات الرقمية السكنية، فهي تبدو حزينة من جانبها. إذا أظهرت شبكة الهاتف المحمول أداءً مشرفًا بنسبة 70% من المستخدمين الراضين،الإنترنت الثابت والتلفزيون يجدان صعوبة في جذبهما. يؤكد 56% فقط من مشتركي الإنترنت الثابت على جودة اتصالهم، وهو رقم مثير للقلق في وقت يهيمن فيه العمل عن بعد وتدفق الفيديو بشكل متزايد على استخداماتنا الرقمية. التلفزيون، على الرغم من كونه ركيزة أساسية لعروض اللعب الثلاثي، إلا أنه لا يجذب سوى 60% من المستخدمين. الأرقام التي لاذعة قليلا.
في مواجهة تزايد مطالب المستهلكين، والتوفيق بين العمل عن بعد والترفيه الرقمي والأشياء المتصلة، يحتل المشغلون المركز الأخير في المجموعةسيتعين عليها الاستثمار بكثافة في بنيتها التحتية. لم يعد التحدي يتمثل في تقديم أسعار جذابة فحسب، بل في ضمان جودة الخدمة التي لا تشوبها شائبة؛عمل معقد.
- تهيمن RED by SFR وSosh على مقياس 2024 بفضل العروض البسيطة والقيمة الجيدة مقابل المال.
- تتفوق شركة Orange مع Livebox Max، بينما تكافح SFR وBouygues لإقناع جودة وموثوقية عروضهم.
- الإنترنت الثابت والتلفزيون مخيبان للآمال ؛ رضا العملاء هو في نصف الصاري.
i-nfo.fr - تطبيق iPhon.fr الرسمي
بواسطة: كيليوبس AG
