من قال أن الاشتراك في التواصل مع جهاز iPhone الخاص بك يجب أن يكون مكلفًا؟ مع B&YOU، يقدم المشغل الفرنسي Bouygues Telecom عروضًا بأسعار معقولة أكثر من تلك التي تسوقها عادةً. ولكن ما هي قيمتها الحقيقية مقارنة بالمنافسة؟ وهل يمكننا الوثوق بهذه العلامة التجارية للبقاء على اتصال قدر الإمكان؟ إليكم رأيي في B&YOU بعد عدة سنوات من الاختبار.
في عام 1994، في أعقاب النجاح الأول الذي حققته شركة Orange ومنافستها SFR، استعد مشغل ثالث لدخول لعبة مزودي خدمة الإنترنت للشعب الفرنسي. هذه هي شركة Bouygues Telecom، وهي شركة تابعة للشركة التي تحمل اسمها والتي تركز في الأصل على البناء، ولكنها تطورت أيضًا منذ ذلك الحين في وسائل الإعلام من خلال قنوات مجموعة TF1.
وبعد مرور ما يقرب من عشرين عامًا، في يوليو 2011، لا يرى المجتمع الأمور بشكل إيجابيوصول موبايل مجانيقبل بضعة أشهر. بدأت شركة Xavier Niel، ذات التكلفة المنخفضة للغاية، في اكتساب حصة كبيرة في السوق بسرعة بفضل أسعارها المنخفضة للغاية. ثم قررت شركة Bouygues Telecom إطلاق B&You، وهي سلسلة من الحزم غير الإلزامية المتاحة فقط من خلال موقعها على الإنترنت.
لقد اخترت شخصيًا اشتراكًا بسعة 100 جيجابايت (بما في ذلك 30 عالميًا) في يونيو 2017، ولم أترك المشغل منذ ذلك الحين. خلال ثلاث سنوات، تمكنت من اكتشاف أدنى عيوبها ونقاط قوتها الرئيسية: رأيي في B&You واضح.
ما هي الاختلافات مع باقات Sensation؟
قبل كل شيء، من المهم أن نفهم أن باقات B&You ليست، على عكس العروض المجانية، عروض "السعر الأول" الحقيقية. مع هذا الحل، سوف تستفيد من هوائيات Bouygues Telecom، وليس من التعاقد من الباطن منخفض الجودة الممزوج بانقطاعات الشبكة في الوقت المناسب أو السرعات المنخفضة.
بالمقارنة مع باقة Sensation، فإن اشتراك B&You في رأيي ليس أقل كفاءة على الإطلاق: بالتأكيد، الخيارات المقدمة ليست هي نفسها، ولكن يمكنك اختيار الخيارات التي تحتاجها عند الشراء. علاوة على ذلك، بما أن المورد هو نفسه، فإنك تستفيد من جودة الخدمة المتساوية.
© ايفون.فر
لكن رأيي في B&You لا يهم الجميع: نحن نلاحظ ذلك في الواقعهذا النوع من خطط الهاتف المحمولمخصص للمهنيين الشباب، وذلك بفضل أسعاره المنخفضة التي ستكون، على سبيل المثال، مناسبة جدًا للطلاب.
من ناحية أخرى، فإن البيانات الدولية أقل بكثير مما هي عليه مع اشتراك Sensation، ولكن لا يزال بإمكاننا الاعتماد على ميزة كبيرة: لا يوجد التزام. لذلك يمكنك الإلغاء في أي وقت، ولا تبقى عالقًا لمدة عام أو عامين مع مشغل لم يعد يناسبك.
B&You vs RED بواسطة SFR vs Free vs Sosh
مثل Bouygues Telecom، أطلقت Orange وSFR أيضًا خطط الهاتف المحمول الخاصة بها غير الملزمة وبأسعار معقولة: Sosh وRED على التوالي. على الرغم من أنها متشابهة نسبيًا للوهلة الأولى، إلا أنه لا يزال بإمكاننا رؤية الاختلافات بين الأربعة، خاصة من حيث تغطية الشبكة.
وفقًا لـ ARCEP (الهيئة التنظيمية للاتصالات في فرنسا، المرتبطة بالحكومة)، فإن Bouygues Telecom هي المشغل الثاني من حيث شبكة 4G، حيث تغطي، على سبيل المثال، 98٪ من الأراضي الوطنية وفقًا لأحدث البيانات.
ولكن من حيث الحصة السوقية، ستكون الشركة الرابعة فقط في البلاد، وهو ما تم تأكيده في رأيي خاصة بين كبار السن، الذين اعتادوا أكثر على البرتقالة التاريخية. علاوة على ذلك، يجب أن نلاحظ أيضًا أن B&You تقدم فقط خطط الهاتف المحمول، ولا تقدم أي صناديق.
كان هذا هو الحال في أيامه الأولى، ولكن تم إيقاف المنتج منذ ذلك الحين، ربما بسبب اقتناع عدد قليل من العملاء. باختصار، B&You هي بالتاليمشابه جدًا لـ RED بواسطة SFRو سوش بأسعار متكافئة لكن من دون إمكانية التركيب الثابت. أخيرًا، من الصعب مقارنة الخدمة المجانية لأنها أقل موثوقية حتى لو كانت بأسعار أكثر جاذبية.
دعنا ننتقل إلى الأمر الأكثر تحديدًا: كيف تتصرف منطقة عملاء B&You؟ متوفر في شكل إصدار ويب وتطبيق جوال (يمكن الوصول إليه على كل من iPhone وAndroid)، فهو يوفر إمكانية إدارة خطة الهاتف المحمول الخاصة بك مع فتح ميزات معينة عبر الإنترنت وعن بعد في أي وقت. ومن بين الخدمات المتوفرة نجد:
- خطي: لمعرفة رقم هاتفك المحمول على الفور، ومعرفة ما هي الحزمة الخاصة بك، وما تحتويه، وتكون على علم بتجاوزات الائتمان المحتملة (كم عدد اليورو الذي تم إنفاقه ولماذا). وفي هذه القائمة أيضًا، يمكنك تغيير هاتفك الذكي عن طريق اختيار طراز جديد مباشرةً من متجر B&You عبر الإنترنت، أو إعادة بيع هاتف محمول مستعمل.
- أضف إلى سيري: على iPhone أو iPad، يمكن للمستخدمين اختيار التحكم في تطبيق B&You عن طريق الصوت (مفيد عندما تكون أصابعك مبتلة، على سبيل المثال)
- ضمان: يمكن حماية أجهزتك المحمولة بسهولة بفضل التغطية المخصصة،مشابهة نسبيًا لتلك التي تقدمها شركة FinTech Revolut الإنجليزية. تعتبر السرقة والأضرار المادية والأكسدة والاستخدام الاحتيالي مؤهلة للحصول على الضمان، بسعر 16.99 يورو شهريًا وتتم معالجته بواسطة Gras Savoye.
- خيارات: لإضافة ميزات إلى خطتك، مثل إنشاء فواتير مكونة من عشرة أرقام لمعرفة من اتصلت والعكس أو بطاقة SIM ثانية لمشاركة بيانات هاتفك المحمول مع فرد آخر من أفراد العائلة، وهو ما يكلف 2 يورو شهريًا دون التزام أيضًا.
- الإنهاء: يمكن التخلي عن عروض B&You ببضع نقرات فقط. يمكنك حتى إعطاء خطك لشخص ما، وبالطبع الحصول على RIO في حالة تغيير المشغل. في كثير من الأحيان، يسمح لك استبيان الرضا في نهاية الإجراء أيضًا بإبداء رأيك في B&You.
- الفواتير: من أجل الاطلاع على أحدث اللوائح الخاصة بك وخاصة تفاصيلها، كما سنرى أدناه، ب&قد يثبت أحيانًا أنها مضللة. يمكن أيضًا تنزيل المستندات كملف بتنسيق PDF لإثبات التوطين. يمكنك أيضًا فرز الدليل وفقًا للتاريخ وأنواع الدفع المختلفة.
- لكني أعرف: ضروري، تعرض هذه الشاشة الجيجابايت المستهلكة من مظروف الإنترنت الخاص بك، وساعات الاتصال المستخدمة وتجاوزات الخطة المحتملة (بالإضافة إلى أسبابها)
- مساعدة: هنا، تسمح لك الدردشة بالاتصال بوكيل دعم Bouygues Telecom في حالة وجود سؤال عاجل. وهذه أيضًا فرصة للحصول على رأي الفنيين بشأن مشكلة فنية قد يواجهها خط B&You الخاص بك.
خدمة العملاء: يمكن أن نفعل ما هو أفضل
الآن بعد أن عرفت ما هي باقة B&You، يجب أن أعطيك رأيي حول جودة العرض المقترح، ولا سيما فيما يتعلق بمناقشاتي مع مستشاري الشركة. إذا كان التطبيق والحزمة مرضيين بشكل عام، فهذه هي النقطة السلبية لدى B&You: الشفافية. نظرًا لعدم اعتيادي على مراجعة بيانات حسابي والثقة بسذاجة في مثل هذه الشركة ذات السمعة الطيبة، فقد لاحظت بعد ستة أشهر أنه تمت إضافة خيار "بيانات نهاية الأسبوع غير المحدودة" إلى اشتراكي، وبدوني لا يتحقق أي شيء بهذا المعنى.
كان هذا يكلف ثمانية يورو شهريًا وكان لا يزال نشطًا في وقت الاكتشاف، لذلك اتصلت بالدعم الذي لم يرغب أبدًا في تعويضي. حتى أنه أخبرني أنني اشتركت في هذا الخيار بنفسي، على الرغم من أن لدي خطة تحتوي على 100 جيجابايت من البيانات التي لا أستهلكها بالكامل أبدًا.
لقد خسرت حتى الآن عدة عشرات من اليورو، والوضع ليس جديدا: سواء مع نيتفليكس أو غيرها من الخدمات، فإن العديد من العملاء يواجهون نفس الحادث. كما رأى أحد المحررين لدينا أن سعر الحزمة يتغير، دون سبب، ودون إشعار.
© ايفون.فر
بخلاف ذلك، فإن دردشة التطبيق سريعة الاستجابة ونادرًا ما يتجاوز الانتظار بضع دقائق على الهاتف. تكون الاستجابات للأخطاء بشكل عام ذات جودة عالية (حتى لو كانت الفرق التي تمكنت من التواصل معها لم تتمكن مطلقًا من دمج حسابي على الهاتف المحمول وحسابي في Box بعد أشهر من المحاولات غير الناجحة)، وفي المتجر يكون مندوبو المبيعات متعاونين و مؤهَل. وبالتالي فإن رأيي في B&You ملوث بثقة ضعيفة جدًا في العلامة التجارية، على الرغم من أن الخدمة تعمل بشكل مثالي.
أسعار باقات B&You الحالية
دعونا نقارن قائمة اشتراكات 4G المختلفة غير الإلزامية التي تقدمها B&You:
- 100 ميجابايت مقابل 4.99 يورو شهريًا (يمكن تحويلها إلى خطة محظورة) في فرنسا وأوروبا + DOM –رأيي: لأجدادك الذين يفضلون البقاء في 1.0
- 20 جيجابايت مقابل 19.99 يورو شهريًا بما في ذلك 10 جيجابايت خارج البر الرئيسي لفرنسا –رأيي: الباقة المثالية لأولئك الذين لديهم عمل ويخرجون لرؤية الأصدقاء في عطلة نهاية الأسبوع
- 50 جيجابايت مقابل 24.99 يورو شهريًا بما في ذلك 20 جيجابايت في الخارج + مكالمات غير محدودة للهواتف الأرضية في 120 دولة أخرى –رأيي: لأولئك الذين يسافرون بانتظام
تحتوي جميع العروض على مكالمات ورسائل نصية قصيرة ورسائل وسائط متعددة غير محدودة في أوروبا والأقاليم الخارجية. والفرق الوحيد هو في الواقع على مستوى البيانات. لاحظ أيضًا أن B&You تبيع غالبًاسلسلة خاصة، محدودة في الوقت وغالبًا مع المزيد من رصيد الويب. يمكننا حتى أن نعتبرها عروضًا ترويجية حقيقية، لأن سعرها يكون في أغلب الأحيان أكثر فائدة من الباقات المعتادة.
© ايفون.فر
الغلاف: لا تشوبه شائبة تقريبا
كما ذكرنا أعلاه، تعتبر شركة Bouygues Telecom، في رأي ARCEP، المشغل الذي يتمتع بثاني أفضل تغطية للشبكة في فرنسا. يكفي الرجوع إلى خريطة الهوائيات المثبتة في الدولة لمعرفة أنه في شبكات 3G و4G، تتواجد B&You في معظم الأراضي، تقريبًا على نفس مستوى Orange. أما بالنسبة لـ 5G، فهذا لا يحدث على الفور، ولكن العمل قد بدأ بالفعل ويجب أن نستفيد منه بحلول عام 2021، وفقًا للعمليات الجارية على الجانب المؤسسي ومقدمي خدمات الإنترنت.
يمكن أن يحصل رأيي في B&You حول الشبكة على 20/20 تقريبًا، إذا تلقيته في منزلي الريفي الذي تكون جدرانه سميكة بشكل خاص. لسوء الحظ، ليس هذا هو الحال، ولذلك فأنا مجبر على الخروج إلى الشرفة كلما أردت الاتصال. ليس عمليًا جدًا.
© ايفون.فر
رأيي كعميل B&You
نحن هنا في نهاية مراجعة B&You هذه. ويمكن تلخيص ذلك في ثلاث مزايا رئيسية:
- تطبيق إدارة الحزم سلس وسريع الاستجابة وكامل
- تغطية مرضية بشكل عام لسكان المدن
- أسعار أرخص من العروض التقليدية، وغالبًا ما تكون بتخفيضات كبيرة
ولسوء الحظ، هناك ثلاثة عيوب تشوه الصورة:
- وأهم ما يتعلق بخطورة الشركة التي تعرضت لهجوم خطير من خلال ممارسات مشكوك فيها وتكاليف غير منضبطة
- أما الثاني فيتعلق بالمستخدمين الذين يعيشون بعيدًا عن المدن، والذين قد يكافحون من أجل الاستقبال داخل منازلهم
للمتابعة، أوصي بخطط الهاتف المحمول الخاصة بـ B&You لجميع أولئك الذين يرغبون في الاشتراك بسرعة وببساطة عبر الإنترنت، مع الاستمرار في التحكم في اشتراكهم من هواتفهم الذكية. معظم الأجهزة متوافقة، بما في ذلكويتوافق هاتفا iPhone 11 Pro وiPhone 11 Pro Max الكبيران مع أحدث معايير التجوال.
سينتهي رأيي بتحديد أنه حتى عند السفر، تظل سرعة الإنترنت المستلمة سريعة نسبيًا، وبالتالي ليس من الضروري إنفاق المزيد على باقة Sensation التي ستكون أكثر تكلفة مع الالتزام. الأمر متروك لك لمحاولة ذلك الآن!
ب&أنت
نحن نحب
- واجهة المستخدم
- تغطية 4G
- التفاعل
نحن نحب أقل
- استقبال سيء بالداخل
- إضافة الخيارات المدفوعة دون السؤال
